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服 务 承 诺

    (1)、负责市区居民房屋水、电故障的应急排险工作，实行24小时服务制度，对所辖房屋实行免费维修，对非管辖房屋免收工时费，只收材料成本费。
    (2)、服务程序和时限：急修中心接到报修电话后，在15分钟内到达现场，实行半军事化管理，做到即报即修，且维修服务后维修人员要填写维修处理单，服务对象有签字，信息有反馈，并输入微机管理。
    (3)、工作人员和维修人员要做到、主动、热情、认真、周到、各项维修一次性修复率达到99％以上，让群众满意。
    (4)、对管理人员的要求，把住户的呼声作为第一信号，把住户的需要作为第一选择，把住户的利益作为第一考虑，把住户的满意作为第一标准。
    (5)、员工做到文明服务，保证维修质量，杜绝冷、硬、顶、拖等现象的发生，不吃住户饭、不喝住户水、不抽住户烟、不为难住户，严禁借工作之便对住户吃、拿、卡、要。